Onboarding-Design: De snelste weg naar tevreden gebruikers
Elsje van de Kraats
Je kent het misschien wel: je opent een nieuwe app of softwaretool en je ziet direct een strak vormgegeven interface. Maar na een paar klikken weet je niet waar je moet zijn, of raak je het overzicht kwijt. Juist op dat cruciale moment, tussen eerste indruk en daadwerkelijk gebruik, speelt onboarding een hoofdrol.
Onboarding gaat veel verder dan een welkomstscherm met wat bulletpoints. Goede onboarding is een geïntegreerd onderdeel van je gebruikerservaring en zorgt ervoor dat mensen niet verdwalen. Denk aan:
Niet alles tegelijk, maar uitleg op het juiste moment.
Bouw functionaliteiten stap voor stap op, zodat gebruikers niet worden overspoeld.
Laat gebruikers direct iets doen in plaats van alleen lezen of kijken.
“Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de gebruikers een app verwijdert als ze na de eerste interactie niet begrijpen hoe het werkt.”
Onboarding maakt het verschil tussen afhaken en betrokkenheid. Zo werkten we aan een platform waar veel supportvragen binnenkwamen. Door onboarding te verbeteren met interactieve tips en een persoonlijk dashboard, daalde het aantal vragen met 40%. Het ‘aha-moment’ – het punt waarop de gebruiker de waarde van het product inziet – werd veel sneller bereikt.
Een succesvolle onboarding begint met het echt kennen van je gebruikers. Door onderscheid te maken tussen beginners en gevorderden kun je het onboardingproces afstemmen op hun specifieke behoeften. Ontwerp altijd vanuit het perspectief van je gebruikers, zodat iedereen zich vanaf de eerste stap begeleid voelt. Door snelle successen mogelijk te maken—zoals het aanmaken van een profiel of het invoeren van de eerste gegevens—geef je gebruikers direct een gevoel van voldoening en stimuleer je hen om verder te ontdekken.
Net zo belangrijk is het om de onboarding visueel aantrekkelijk en duidelijk te maken, met behulp van micro-animaties, een sterke visuele hiërarchie en stapsgewijze feedback. Geef gebruikers de controle door hen de mogelijkheid te bieden om de onboarding over te slaan of later terug te komen, zodat ze zich nooit gedwongen voelen. En vergeet niet: onboarding is eigenlijk nooit “af”. Blijf meten waar gebruikers afhaken of vastlopen en verbeter het proces continu voor een nog betere gebruikerservaring.
Goede onboarding is de onmisbare schakel tussen een aantrekkelijk design en een succesvolle gebruikerservaring. Zie onboarding niet als iets wat je ‘erbij doet’, maar als integraal onderdeel van je UX-strategie.
Ik ben benieuwd: waar liep jij tegenaan bij de onboarding van een nieuwe app of tool? Laat het gerust weten in de reacties, of neem contact op met ons design team als je wilt sparren over onboarding in jouw project.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws, inspirerende cases en innovatieve ontwikkelingen direct in je inbox.
